Každou objednávku před odesláním z našeho skladu pečlivě kontrolujeme a bezpečně balíme.
Pokud vám zboží dorazí poškozené, postupujeme takto:

Pro krytí je vyžadována ochrana balíku

Pouze objednávky s ochranou balíků LosReyes mají nárok na podporu v případě poškození během přepravy.
Pokud jste si při placení nepřidali Ochranu balíku, nemůžeme vám nabídnout náhradní zboží ani kredit za poškozené zboží.

Jak podat reklamaci

Chcete-li nahlásit poškozenou položku, pošlete e-mail support@shoplosreyes.com do 7 dnů od doručení a uveďte:

• Číslo vaší objednávky
• Stručný popis poškození
• Jasné fotografie poškozené položky a obalu

Vaši žádost posoudíme do 48 hodin .
Pokud bude schváleno, vystavíme vám náhradní produkt nebo kredit v obchodě.
Vrácení peněz se nenabízí.

Při platbě nabízíme tři možnosti dopravy:

• Ekonomická doprava
  5–8 pracovních dnů (kromě víkendů)
  Zdarma u objednávek nad 65 dolarů
  Paušální sazba 4,90 USD u objednávek pod 65 USD
• Standardní doprava
  3–5 pracovních dnů (kromě víkendů)
  Paušální sazba 9,90 USD
• Expresní doprava
  1–2 pracovní dny (kromě víkendů)
  Paušální sazba 17,90 USD

Doba dodání vs. doba zpracování

Dodací lhůta začíná běžet po zpracování a odeslání vaší objednávky.
Naše doba zpracování je 1–3 pracovní dny, nepočítaje víkendy a svátky.
Během špičky (jako jsou akce BOGO nebo předprodejové akce) může zpracování trvat až 7–14 dní.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování, abyste mohli sledovat svou zásilku v reálném čase.
Upozorňujeme, že aktualizace sledování se mohou v závislosti na dopravci zobrazit za 24–48 hodin .

Důležitá připomínka adresy

Neneseme odpovědnost za nedoručené balíky z důvodu neúplných nebo nesprávných přepravních informací.
Při placení si prosím pečlivě zkontrolujte svou dodací adresu.

Pokud si po odeslání objednávky všimnete chyby, napište nám e-mail na adresu support@shoplosreyes.com do 24 hodin.
Uděláme vše pro to, abychom jej aktualizovali, ale pokud vaše objednávka již byla zpracována nebo odeslána, nemusíme být schopni provést změny a jakékoli problémy s doručením se stávají odpovědností zákazníka .

Obvykle odpovídáme do 24 hodin, protože na vašem čase nám záleží.
Pokud nás budete kontaktovat přes víkend, nebojte se, ozveme se vám hned následující pracovní den .

Každou zprávu si přečte a odpoví na ni skutečná osoba. Jsme tu, abychom vám pomohli s péčí, srozumitelností a rychlostí.

Vaše objednávka bude odeslána přímo z přepravního oddělení LosReyes a dorazí v naší charakteristické značkové krabici , která je navržena pro ochranu i prezentaci. Od okamžiku, kdy se objednávka dostane k vašim dveřím, se při rozbalování odráží stejná energie a detail, které vkládáme do všeho, co vytváříme.

Zahraniční kupující jsou zodpovědní za veškeré cla, dovozní cla a daně. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v pokladně a mohou být vybrány vaším místním celním úřadem při doručení. Před odesláním objednávky doporučujeme ověřit si další informace u celního úřadu vaší země.

Vrácení a výměna zboží je možná pouze zákazníkům, kteří si při placení vybrali standardní nebo expresní doručení .
Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete požádat o bezplatnou výměnu nebo kredit v obchodě, pokud:

• Kontaktujete nás do 7 dnů od doručení
• Zboží je nepoužité, nenošené a v originálním balení

Toto platí pro běžné objednávky, objednávky s akcí „kup jedno, druhé zdarma“ a předprodejní objednávky.
Objednávky s ekonomickou dopravou jsou konečné a na ně nelze uplatnit nárok.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, pošlete e-mail support@shoplosreyes.com s:

• Číslo vaší objednávky
• Položka, kterou chcete vyměnit
• Důvod vaší žádosti
• Fotografie

Zašleme vám předplacený štítek pro vrácení.
Jakmile bude vaše vrácené zboží zkontrolováno a schváleno, vystavíme vám dobropis v obchodě nebo vám zašleme výměnu.

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty a PayPal , což vám nabízí rychlý, bezpečný a bezproblémový proces placení. Každá transakce je šifrována podle nejvyšších standardů, takže můžete nakupovat s naprostou důvěrou, od začátku do konce.

Rozhodně. Přihlaste se k odběru novinek a získejte 15% slevu na svou první objednávku – je to náš způsob, jak vás přivítat v komunitě LosReyes. Buďte první, kdo se dozví o nových produktech, exkluzivních nabídkách a dalších novinkách.